Wir analysieren Geschäftsprozesse, die an Abteilungsgrenzen abreißen, manuell ablaufen und wenig Transparenz bieten, durchgängig von Anfang bis Ende. Indem wir Rollen, Entscheidungen, Daten und Leistungskennzahlen klären, machen wir Ihre Prozesse schneller, standardisiert, nachvollziehbar und bereit für die Automatisierung.
BPM- und Prozessberatung bedeutet nicht nur, Ablaufdiagramme zu zeichnen. Wir analysieren, welche Schritte die Arbeit durchläuft, wer verantwortlich ist, welche Entscheidungen und Daten genutzt werden und wo Wartezeiten oder Fehler entstehen, und gestalten die Prozesse passend zu Ihren Geschäftszielen neu.
Machen Sie den durchgängigen Ablauf über Abteilungen hinweg mit Aufgaben, Entscheidungen, Dateneingaben und Systemberührungspunkten in einer gemeinsamen Prozesslandkarte sichtbar.
Vermeiden Sie, dass dieselbe Arbeit je nach Person oder Einheit unterschiedlich abläuft; definieren Sie Rollen, Regeln, Kontrollen und Ergebnisse klar.
Messen Sie die Prozessleistung regelmäßig mit Kennzahlen wie Durchlaufzeit, Wartezeit, Fehlern, Nacharbeit und Servicelevels.
Schaffen Sie eine nachhaltige Verbesserungskultur, indem Sie Prozesse regelmäßig anhand von Messwerten, Nutzerfeedback und Geschäftszielen überprüfen.
Wir betrachten Prozesse nicht nur als Dokumente, sondern als lebendiges Unternehmensmanagementsystem aus Schritten, die Kundenwert schaffen, Rollen, Regeln, Daten, Systemen und Leistungskennzahlen.
Identifizieren Sie die Kern-, Unterstützungs- und Führungsprozesse Ihres Unternehmens und führen Sie Verantwortlichkeiten, Umfang und Zusammenhänge in einer gemeinsamen Sicht zusammen.
Modellieren Sie durchgängig, wie die Arbeit heute abläuft, inklusive Rollen, Entscheidungen, Kontrollen, Daten und Systemberührungspunkten.
Ermitteln Sie Wartezeiten, Nacharbeit, Fehler, überflüssige Kontrollen und Verluste an Abteilungsübergängen auf Basis von Daten und Stakeholder-Gesprächen.
Reduzieren Sie Schritte ohne Mehrwert und entwickeln Sie das Zielmodell, indem Sie Rollen, Regeln, Kontrollen und Systemnutzung vereinfachen.
Wandeln Sie manuelle Aufgaben, Dateneingaben, Freigaben und Systemübergänge in Chancen für Workflow, Integration und Automatisierung um.
Definieren Sie Prozessverantwortliche, Leistungskennzahlen, Review-Rhythmus und Verbesserungsentscheidungen in einer gemeinsamen Managementstruktur.
Eine gezielte Prozessverbesserung kann bei einem klaren Engpass in einem bestimmten Bereich schnelle Ergebnisse liefern. Sollen mehrere Prozesse, Abteilungen und Systeme nach gemeinsamen Standards gesteuert werden, schafft ein Unternehmens-BPM-Programm eine nachhaltigere Struktur.
Geeignet, um Verzögerungen, Fehler, Kosten oder Probleme der Kundenerfahrung in einem klar abgegrenzten Prozess schnell zu analysieren und zu verbessern.
Konzipiert, um Prozessarchitektur, Verantwortlichkeiten, Modellierungsstandards, KPI-Struktur und kontinuierliche Verbesserung zu einer gemeinsamen Kompetenz im gesamten Unternehmen zu machen.
Treffen mehrere der folgenden Punkte auf Ihr Unternehmen zu, kann ein gemeinsames BPM-Managementmodell besser geeignet sein als ein Einzelprozessprojekt.
Wir passen den BPM-Ansatz an Ihre Prozesse, Ihre Organisationsstruktur und Ihr Technologie-Ökosystem an und entwickeln messbare Arbeitsmodelle in Bereichen von Finanzen und Beschaffung über Vertrieb, Kundenservice und Personalwesen bis zu Außendienst und Compliance.
Steuern Sie Anforderung, Budgetkontrolle, Angebot, Freigabe, Bestellung, Lieferung, Rechnung und Zahlung in einem durchgängigen Prozess mit klaren Rollen, Regeln und Systemanbindungen.
Standardisieren Sie Angebot, Vertrag, Bestellung, Lieferung, Fakturierung und Zahlungseingang über Vertriebs- und Finanzteams hinweg.
Klassifizieren Sie Anfragen aus verschiedenen Kanälen, leiten Sie sie an das richtige Team weiter und verfolgen Sie Lösungszeiten anhand der Servicelevels.
Steuern Sie Bewerberbewertung, Einstellung, Einarbeitung, Rollenwechsel und Austritt in Abstimmung mit den beteiligten Teams.
Steuern Sie Arbeitsaufträge, Planung, Zuweisung, Einsatz vor Ort, Teileverbrauch, Prüfung und Abschluss durchgängig.
Steuern Sie Dokumente, Checklisten, Bewertungen, Freigaben, Feststellungen und Maßnahmenverfolgung mit nachvollziehbaren Prozessen und Audit-Protokollen.
Wir führen die Prozessgestaltung nicht als Schaubild am Schreibtisch durch, sondern als praxisnahe Transformation: Die Teams, die die Arbeit leisten, sind beteiligt, der Ist-Zustand wird anhand von Belegen analysiert, das Zielmodell gemeinsam validiert und Verbesserungen werden regelmäßig verfolgt.
Wir klären Verbesserungsziele, Erwartungen von Kunden und Betrieb, Prozessgrenzen, Stakeholder und Erfolgskriterien.
Wir bilden Aufgaben, Rollen, Entscheidungen, Ausnahmen, Dateneingaben und Systemberührungspunkte durchgängig im Ist-Prozessmodell ab.
Wir bewerten Wartezeiten, Fehler, Nacharbeit, unnötige Freigaben sowie Kapazitäts- und Koordinationsprobleme anhand von Daten und Stakeholder-Feedback.
Wir reduzieren Schritte ohne Mehrwert und gestalten gemeinsam den Soll-Ablauf, die Rollen, Geschäftsregeln, Kontrollen und Servicelevels.
Wir gliedern die Verbesserungen in umsetzbare Phasen, die Organisation, Schulung, Software, Workflow, Integration und Automatisierung abdecken.
Wir etablieren Prozessverantwortung, Review-Rhythmus und KPI-Tracking und überführen neue Probleme und Chancen in einen regelmäßigen Verbesserungs-Backlog.
Eine gemeinsame Prozesssprache und ein Governance-Modell verringern Brüche zwischen Abteilungen, standardisieren Arbeitsweisen und lenken Ressourcen auf die Schritte mit dem höchsten Wert für Kunden und Unternehmen.
Machen Sie mit gemeinsamen Prozesslandkarten sichtbar, wie die Arbeit über Abteilungen, Rollen und Systeme hinweg verläuft.
Schließen Sie Anfragen schneller ab, indem Sie Wartezeiten, unnötige Freigaben, Wiederholungen und Übergabeschritte reduzieren.
Stellen Sie durch Standards für Rollen, Geschäftsregeln, Kontrollen und Ergebnisse sicher, dass dieselbe Arbeit über Personen und Einheiten hinweg einheitlich ausgeführt wird.
Verringern Sie Entscheidungs- und Koordinationsprobleme, indem Sie Prozessverantwortliche, Ausführende, Freigebende und Informierte klar definieren.
Setzen Sie mit vereinfachten Prozessen und klaren Regeln Investitionen in Workflow, Integration und RPA an den richtigen Stellen ein.
Verfolgen Sie Prozess-KPIs und Servicelevels, um Verbesserungsentscheidungen von Meinungen auf messbare Leistungsdaten zu stützen.
Wir gestalten Prozesskontrollen nicht als zusätzliche Schritte, die die Arbeit bremsen, sondern als Sicherungsmechanismen im Unternehmen, die an der richtigen Stelle greifen, dem Risiko angemessen, nachvollziehbar und, wo möglich, automatisiert sind.
Klären Sie die Rollen von Prozessverantwortlichen, Ausführenden, Freigebenden und Unterstützenden, damit Entscheidungen auf der richtigen Ebene und rechtzeitig getroffen werden.
Platzieren Sie Freigabe-, Limit-, Funktionstrennungs-, Datenvalidierungs- und Ausnahmeregeln an den richtigen Stellen im Prozessablauf.
Ordnen Sie betriebliche, regulatorische, datenbezogene und servicebezogene Risiken den Prozessschritten zu und etablieren Sie präventive und detektive Kontrollen.
Protokollieren Sie die Historie von Aufgaben, Entscheidungen, Ausnahmen und Änderungen; verfolgen Sie die Prozessleistung mit gemeinsamen KPIs und Servicelevels.
Vom Prozessinventar über Ist- und Zielmodelle, von der Engpassanalyse über Rollen- und Kontrollstrukturen bis zu Automatisierungsanforderungen sowie KPI- und Verbesserungsplan erarbeiten wir die Ergebnisse, die das Prozessmanagement benötigt.
Eine gemeinsame Prozesssicht mit Hauptprozessen, Teilprozessen, Verantwortlichen, Umfängen und den Beziehungen zwischen ihnen.
As-is- und To-be-Prozesslandkarten mit Aufgaben, Entscheidungen, Rollen, Ausnahmen, Daten und Systemberührungspunkten.
Eine Analyse, die Bereiche mit Wartezeiten, Fehlern, Nacharbeit, Kosten und Risiken samt Belegen, Ursachen und erwartetem Effekt aufzeigt.
Ein Arbeitsmodell, das Prozessverantwortung, RACI, Entscheidungsbefugnisse, Geschäftsregeln, Kontrollen und Ausnahmemanagement definiert.
Ein Anforderungspaket, das BPM-, Workflow-, RPA-, Integrations- und Individualsoftware-Bedarfe mit Prioritäten und Abnahmekriterien beschreibt.
Ein Umsetzungsplan mit Kennzahlen zu Zeit, Qualität, Kosten und Servicelevel sowie Phasen, verantwortlichen Teams und Nachverfolgungsrhythmus.
Die häufigsten Fragen zu Dauer, Kosten, Zusammenarbeit und Support nach dem Go-live.
Frage sendenEine Beratungsleistung, die Unternehmensprozesse durchgängig erfasst und modelliert, Engpässe analysiert, den Soll-Ablauf und die Governance-Struktur gestaltet und das System für Leistungsmessung und Verbesserung aufbaut.
Zunächst werden Geschäftsziele und aktuelle Probleme geklärt. Anschließend wird ein vorrangiger Prozess anhand von Kundenwirkung, Transaktionsvolumen, Fehlern, Wartezeiten, Kosten und Automatisierungspotenzial ausgewählt und sein Ist-Zustand analysiert.
Die Dauer hängt von der Zahl der Prozesse, der Vielfalt an Abteilungen und Stakeholdern, dem Datenzugang, der Modellierungstiefe und den erwarteten Ergebnissen ab. Nach einem Scoping-Gespräch wird ein phasenweiser Arbeitsplan erstellt.
Die Kosten richten sich nach Anzahl und Komplexität der Prozesse, dem Bedarf an Interviews und Workshops, den Standorten, der Analysetiefe, der Modellierung, den Automatisierungsanforderungen und der Umsetzungsunterstützung.
BPMN ist ein Modellierungsansatz, der Geschäftsprozesse mit Aufgaben, Ereignissen, Entscheidungen, Rollen und Abläufen in einer gemeinsamen visuellen Sprache darstellt. Er hilft Fach- und Technikteams, einen Prozess auf dieselbe Weise zu verstehen.
Nein. Zuerst sollte der Prozess vereinfacht werden; Volumen, Wiederholung, Regelklarheit, Datenqualität, Ausnahmequote und erwarteter Nutzen müssen bewertet werden. Automatisierung sollte nur auf geeignete, wertschöpfende Schritte angewendet werden.
Für den Start der Analyse- und Konzeptionsarbeit ist sie nicht erforderlich. Sobald der Bedarf klar ist, können BPM- oder Workflow-Tools anhand von Prozessvolumen, Integration, Monitoring und Automatisierungsanforderungen bewertet werden.
Ja. Wir unterstützen Sie bei der Inbetriebnahme des Zielprozesses, der Umsetzung von Anforderungen in Software, der Entwicklung von Workflows und Integrationen, bei Schulungen, KPI-Tracking und kontinuierlicher Verbesserung.
Lassen Sie uns gemeinsam Ihren Betrieb, Ihre Engpässe, Ihre bestehenden Systeme und Ihre Verbesserungsziele betrachten. Wir klären den Prozess mit der größten Wirkung, den passenden Arbeitsumfang und einen umsetzbaren ersten Schritt.
