BPM ve Süreç Danışmanlığı

BPM, süreçlerin BPMN ile modellenmesi, kuralların standartlaştırılması, uçtan uca izlenebilirlik ve otomasyon ile verimlilik artışı sağlayan bir yönetim disiplinidir. ERP/CRM ve üçüncü parti sistemlerle entegrasyon kurarak tek gerçeği oluştururuz.

İlgili hizmetler: Entegrasyon, Veri & Yapay Zekâ, Bulut & DevOps, Dijital Dönüşüm.

✅ Standartlaşma: Kurallı, ölçülebilir ve denetlenebilir akışlar.

✅ Verim & Maliyet: Tekrarlı adımlarda otomasyon; kişi-saat tasarrufu.

✅ Hız & Kalite: Daha kısa çevrim süresi, düşük hata oranı.

✅ Uyum: KVKK, denetim izi, yetkilendirme ve onay akışları.

✅ Şeffaflık: Gerçek zamanlı izleme ve KPI dashboard’ları.

✔ Üretim & Sanayi: OEE ve kalite odaklı operasyonlar.

✔ Perakende & E-Ticaret: Siparişten teslimata, iade ve müşteri hizmetleri.

✔ Finans & Hizmet: Onboarding, KYC, faturalama, tahsilat akışları.

✔ Lojistik: Rota, teslimat, depo ve izlenebilirlik.

Takip edilen metrik örnekleri:

Çevrim süresi (lead time), ilk seferde doğru (FTT), hata/yeniden iş oranı

SLAs, birim başı maliyet, kişi-saat tasarrufu, müşteri memnuniyeti/NPS

Vaka modeli: Keşif → Pilot (kritik süreç) → Otomasyon & Entegrasyon → Yaygınlaştırma → Operasyon.

Keşif: Hedefler, kapsam, KPI ve mevcut araçlar.

As-Is Haritalama: BPMN ile akış ve kural çıkartımı.

To-Be Tasarım: Standardizasyon, kontrol noktaları, rol & sorumluluklar.

Otomasyon: BPM motoru, RPA ve entegrasyon orkestrasyonu.

Pilot & Eğitim: UAT, eğitim, iletişim planı ve değişim yönetimi.

Yaygınlaştırma & Kaizen: Ölç-öğren-iyileştir döngüleri.

• Orkestrasyon + RPA: Görev otomasyonu ve insan-bot iş birliği.

• Olay Tabanlı Mimari: Realtime tetikleyiciler ve streaming.

• Low-Code BPM: Hızlı prototipleme ve iş birimi katılımı.

• Süreç Madenciliği: Kayıt izlerinden akış keşfi ve darboğaz analizi.

• Uyumluluk Otomasyonu: Politika-kod, ayrıntılı denetim izleri.