01
Olay ve Talep Yönetimi
Hata, kesinti, kullanıcı talebi ve hizmet ihtiyaçlarını öncelik, etki ve SLA kurallarıyla kayıt altına alıp sonuçlandırın.
Bakım ve Destek Hizmetleri | Sürekli ve Güvenilir Operasyon
Uçtan Uca Bakım ve Teknik Destek
Sistemlerinizi Güncel, Güvenli ve Kesintisiz Çalışır Tutun.
Uygulamalarınızı, entegrasyonlarınızı ve altyapınızı proaktif biçimde izliyor; olaylara öncelik ve SLA hedefleriyle müdahale ediyoruz. Hata çözümünden güvenlik güncellemelerine, performanstan kapasiteye ve yeni ihtiyaçlara kadar operasyonunuzu sürekli geliştiriyoruz.
SLA odaklı hızlı müdahale
Proaktif izleme ve önleyici bakım
Şeffaf ve ölçülebilir destek süreci
DESTEK OPERASYON MERKEZİ
Sistem Sağlık Paneli
İzleme Aktif
ERİŞİLEBİLİRLİK%99,95Hedefte
ORT. MÜDAHALE12 dk.-38%
SLA UYUMU%98,7Kararlı
Aktif destek kayıtlarıDurum
Kritik Olay
Çözülüyor
Performans Talebi
Analizde
Sürüm Güncelleme
Planlı
Güvenlik Yaması
Tamam
Kritik alarm çözüldüKök neden · Düzeltme · Doğrulama
Sistemler sağlıklıUygulama · Veri · Altyapı
Proaktif alarmAlgılandı · Atandı · Müdahale
Bakım ve Destek Hizmetleri Nedir?
Uygulama ve sistemlerin kararlı, güvenli ve güncel çalışmasını sağlayan sürekli izleme, müdahale ve iyileştirme hizmetidir.
Bakım ve destek; yalnızca kullanıcı hata bildirdiğinde devreye giren bir yardım masası değildir. Uygulama, entegrasyon, veri tabanı ve altyapı sağlığını proaktif biçimde izler; olayları SLA hedefleriyle çözer, güvenlik ve sürüm ihtiyaçlarını yönetir ve sistemi değişen iş gereksinimlerine göre sürekli geliştirir.
02
Proaktif İzleme ve Önleme
Uygulama, API, veri tabanı ve altyapı sinyallerini sürekli izleyerek kullanıcıları etkilemeden önce riskleri belirleyin.
03
Güncelleme ve Güvenlik Bakımı
Framework, bağımlılık, işletim sistemi ve güvenlik yamalarını test ederek planlı ve geri döndürülebilir sürümlerle uygulayın.
04
Sürekli Teknik İyileştirme
Tekrarlayan sorunları, performans darboğazlarını ve teknik borcu analiz ederek sistemi her bakım döneminde daha güçlü hale getirin.
Bakım ve destek yalnızca arıza oluştuğunda müdahale etmek değildir
Gerçek değer; sistem sağlığını sürekli görünür kılmak, riskleri erkenden azaltmak, olayların kök nedenini gidermek ve iş ihtiyaçlarına göre planlı teknik gelişim sağlamaktır.
Bakım ve Destek Hizmetleri Kapsamı
Günlük destekten proaktif izlemeye, güvenlik bakımından sürekli teknik gelişime kadar uçtan uca operasyon.
Destek hizmetini yalnızca kayıt kapatma faaliyeti olarak görmüyoruz. Kullanıcı etkisini hızlıca azaltıyor, kök nedeni doğruluyor, kalıcı çözümü uyguluyor ve aynı sorunun tekrarını önleyecek teknik ve operasyonel iyileştirmeleri planlıyoruz.
Olay, Problem ve Talep Yönetimi
Kesinti, hata ve kullanıcı taleplerini etki ve aciliyete göre önceliklendirerek SLA hedefleri içinde yönetin.
- Incident ve service request
- Öncelik ve eskalasyon matrisi
- Problem ve kök neden yönetimi
Proaktif İzleme ve Alarm Yönetimi
Uygulama, API, veri tabanı, kuyruk ve altyapı metriklerini izleyerek sorunları kullanıcı bildiriminden önce belirleyin.
- Sağlık ve erişilebilirlik takibi
- Log, metrik ve trace korelasyonu
- Alarm ve nöbet yönetimi
Hata Düzeltme ve Kök Neden Analizi
Üretim hatalarını güvenli biçimde yeniden üretin, geçici etki azaltma ve kalıcı kod düzeltmesini kontrollü olarak uygulayın.
- Hata analizi ve izolasyon
- Hotfix ve kalıcı çözüm
- RCA ve tekrar önleme aksiyonu
Güvenlik ve Sürüm Bakımı
Uygulama framework'lerini, paketleri ve platform bileşenlerini güvenlik ve uyumluluk gereksinimlerine göre güncel tutun.
- Zafiyet ve bağımlılık takibi
- Yama ve versiyon güncellemesi
- Test, yayın ve geri dönüş
Performans ve Kapasite Yönetimi
Yavaşlayan işlemleri ve kapasite risklerini izleyerek kod, sorgu, cache ve altyapı katmanlarında planlı iyileştirme yapın.
- Yanıt süresi ve throughput
- Sorgu ve kaynak optimizasyonu
- Kapasite ve büyüme planı
Değişiklik ve Sürekli İyileştirme
Küçük geliştirmeleri, kullanıcı ihtiyaçlarını ve teknik borcu değer ve risk sırasına göre düzenli bakım sürümlerine dönüştürün.
- Değişiklik ve geliştirme backlog'u
- Planlı bakım sürümleri
- Teknik borç ve kalite gelişimi
Bakım ve Destek Hizmetlerinin Faydaları
Kesinti riskini azaltın, kullanıcı taleplerini hızla çözün ve teknik yatırımınızın değerini koruyun.
Planlı bakım ve ölçülebilir destek modeli; operasyonun kişilere bağımlılığını azaltır, sorunlara müdahaleyi hızlandırır ve sistemin zaman içinde eskimesini önler. İş birimleri daha güvenilir hizmet alırken teknoloji ekipleri gelişim hedeflerine odaklanır.
01
Daha Yüksek Hizmet Sürekliliği
Proaktif izleme ve hızlı müdahaleyle kesintilerin kullanıcı ve iş süreçleri üzerindeki etkisini sınırlandırın.
Erişilebilirlik artar
02
Daha Hızlı Sorun Çözümü
Öncelik, SLA, eskalasyon ve uzmanlık modeliyle kritik olaylara doğru ekibin hızlı biçimde müdahale etmesini sağlayın.
MTTR azalır
03
Daha Az Tekrarlayan Hata
Olayları yalnızca kapatmak yerine kök neden ve önleyici aksiyonlarla ele alarak aynı sorunun yeniden oluşmasını azaltın.
Problem tekrarları düşer
04
Güncel ve Güvenli Sistemler
Bağımlılık, platform ve güvenlik yamalarını düzenli yöneterek destek dışı teknoloji ve bilinen zafiyet riskini azaltın.
Teknik risk azalır
05
Daha İyi Kullanıcı Deneyimi
Talep durumunu şeffaflaştırın, düzenli iletişim sağlayın ve iş kullanıcılarını etkileyen sorunları öncelikli çözün.
Kullanıcı memnuniyeti yükselir
06
Öngörülebilir Operasyon Maliyeti
Kapsam, kapasite ve hizmet seviyelerini netleştirerek plansız müdahale ve büyük arıza maliyetlerini kontrol altına alın.
Bütçe öngörülebilir olur
Bakım ve Destek Süreci
Hizmet devralmadan hızlı müdahaleye, kök neden çözümünden sürekli iyileştirmeye uzanan operasyon modeli.
Desteğe yalnızca kayıt geldiğinde başlamıyoruz. Sistemleri ve iş kritikliğini tanıyor, izleme ve SLA yapılarını kuruyor, olayları tutarlı bir süreçle yönetiyor ve her dönem elde edilen verileri teknik gelişim planına dönüştürüyoruz.
01
DEVİR
Sistem Keşfi ve Hizmet Devralma
Uygulamaları, altyapıyı, entegrasyonları, kullanıcıları, iş kritikliğini ve mevcut teknik varlıkları inceleyerek hizmet başlangıç kapsamını oluştururuz.
- Uygulama ve bağımlılık envanteri
- Doküman, erişim ve ortam kontrolü
- Risk ve bilgi açığı analizi
02
HAZIRLIK
SLA, Öncelik ve İzleme Modeli
Olay türlerini, etki ve aciliyet seviyelerini, müdahale ve çözüm hedeflerini, iletişim kanallarını ve alarm eşiklerini netleştiririz.
- Öncelik ve SLA matrisi
- Destek ve eskalasyon rolleri
- Dashboard ve alarm tasarımı
03
ALGILAMA
Kayıt, İzleme ve İlk Değerlendirme
Kullanıcı taleplerini ve sistem alarmlarını tek kanalda toplar; iş etkisini doğrulayarak kaydı doğru öncelik ve uzmanlık alanına yönlendiririz.
- Talep ve alarm korelasyonu
- Etki, kapsam ve öncelik
- İlk yanıt ve kullanıcı iletişimi
04
MÜDAHALE
Etki Azaltma ve Kalıcı Çözüm
Önce hizmet etkisini güvenli biçimde azaltır, ardından kod, veri, entegrasyon veya altyapı katmanındaki kalıcı düzeltmeyi test ederek uygularız.
- Workaround ve hizmet restorasyonu
- Hata izolasyonu ve düzeltme
- Test, yayın ve geri dönüş
05
ÖNLEME
Kök Neden ve Tekrar Önleme
Kritik ve tekrarlayan olayların teknik ve süreç kaynaklarını analiz ederek izleme, kod, test ve operasyon iyileştirmeleri planlarız.
- RCA ve problem kaydı
- Önleyici ve düzeltici aksiyon
- Bilgi bankası ve runbook güncellemesi
06
GELİŞİM
Raporlama ve Sürekli İyileştirme
SLA, erişilebilirlik, olay eğilimi, kapasite ve teknik borç verilerini düzenli değerlendirerek sonraki bakım döneminin önceliklerini belirleriz.
- Hizmet ve performans raporları
- Risk, kapasite ve teknik borç
- Bakım ve gelişim yol haritası
Reaktif kayıt çözümünden proaktif ve sürekli gelişen teknoloji operasyonuna
Destek Sürecini Planlayalım
Her olayı kullanıcı etkisi, kök neden, tekrar önleme ve hizmet göstergeleriyle birlikte ele alarak sistemlerin zaman içinde daha kararlı hale gelmesini sağlarız.
Entegre Destek ve İzleme Ekosistemi
Kullanıcı taleplerini, uygulama sinyallerini ve teknik müdahaleleri ortak operasyon bağlamında yönetin.
Destek operasyonunu yalnızca ticket sistemiyle sınırlamıyoruz. Servis masası, uygulama performansı, log, altyapı, veri tabanı, güvenlik ve yazılım teslimat verilerini aynı olay ve değişiklik bağlamında ilişkilendiriyoruz.
Destek Merkezi
İzle · Müdahale · Geliştir
Aktif
Servis MasasıIncident · Request · Problem
UygulamaAPM · Trace · Error
LogSearch · Alert · Correlate
VeriQuery · Backup · Health
AltyapıCloud · Server · Network
DevOpsCode · Build · Release
Servis Masası ve SLA
Talep, olay, problem ve değişiklik kayıtlarını öncelik, sorumlu, hedef süre ve kullanıcı iletişimiyle yönetin.
Uygulama Gözlemlenebilirliği
Metrik, log, trace ve gerçek kullanıcı sinyalleriyle hatanın nerede ve kimi etkilediğini hızla belirleyin.
Güvenlik ve Zafiyet Takibi
Bağımlılık, yapılandırma ve güvenlik bulgularını bakım backlog'una bağlayarak riskleri öncelikli giderin.
Kaynak Kod ve Teslimat
Düzeltme ve güncellemeleri kod inceleme, otomatik test ve kontrollü pipeline'larla güvenle yayımlayın.
ITSM & Service DeskOlay, talep, problem ve SLA
APM & ObservabilityMetrik, log, trace ve alarm
Security MonitoringZafiyet, yama ve risk takibi
CI/CD OperationsTest edilmiş kontrollü yayınlar
Güvenli Bakım ve Değişiklik Operasyonu
Üretim erişimini, kullanıcı verisini ve her teknik değişikliği merkezi kontrollerle güvenceye alın.
Destek hızını güvenlikten ödün vermek olarak görmüyoruz. Yetkili erişim, kayıtlı müdahale, test edilmiş değişiklik, görevler ayrılığı ve geri dönüş planını bakım sürecinin her aşamasına yerleştiriyoruz.
Kontrollü Üretim Erişimi
Destek erişimini rol, ortam, süre ve olay kapsamıyla sınırlandırın; ayrıcalıklı işlemleri güçlü doğrulama ve onayla yönetin.
SSO · MFA · PAM · Just-in-TimeVeri Gizliliği ve Maskeleme
Üretim verisine erişimi en aza indirin; test ve hata analizi süreçlerinde kişisel ve hassas verileri maskeleyerek koruyun.
Masking · Encryption · Classification · RetentionTest Edilmiş Değişiklik Yönetimi
Düzeltme ve güncellemeleri kaynak kod, inceleme, otomatik test ve onay adımlarından geçirerek kontrollü biçimde yayımlayın.
Review · Test · Approval · ReleaseYedekleme ve Geri Dönüş
Her kritik değişiklik öncesinde veri ve yapılandırma korumasını doğrulayın; sorun halinde hızlı restorasyon ve geri dönüş uygulayın.
Backup · Restore · Rollback · DRTek uygulama desteğinden kurum çapında ortak hizmet modeline
Standart SLA, izleme, runbook, güvenlik ve raporlama yapılarıyla yeni uygulama ve sistemleri destek kapsamına daha hızlı dahil edin.
Ortak hizmet süreçleri
Merkezi bilgi bankası
Standart güvenlik kontrolleri
Birleşik hizmet raporları
Kurum İçi Destek mi, Yönetilen Hizmet mi?
Doğru destek modeli, ekip kapasitenize, sistem kritikliğine ve ihtiyaç duyulan uzmanlık çeşitliliğine bağlıdır.
İş bağlamını yakından bilen ve yeterli kapasiteye sahip ekiplerde kurum içi destek etkili olabilir. Çoklu teknoloji, sürekli izleme, SLA ve uzmanlık gerektiren yapılarda yönetilen hizmet modeli daha öngörülebilir operasyon sağlar. Gerektiğinde iki yaklaşımı ortak sorumluluk modeliyle birleştiriyoruz.
İÇ KAYNAK MODELİ
Kurum İçi Destek Ekibi
Uygulama bilgisinin kurum içinde güçlü olduğu, yeterli uzman ve operasyon kapasitesinin ayrılabildiği sistemler için uygundur.
- Güçlü iş bilgisiKullanıcıları, süreçleri ve öncelikleri yakından tanıma
- Doğrudan iletişimİş birimleriyle hızlı karar ve koordinasyon sağlama
- Tam iç kontrolBilgi, kaynak ve önceliklerin kurum içinde yönetilmesi
- Kapasite ve uzmanlık sınırıNöbet, izin, farklı teknoloji ve yoğunluk dönemlerini karşılama zorluğu
Ölçeklenebilir uzmanlık
DIŞ KAYNAK MODELİ
Yönetilen Bakım ve Destek
SLA, proaktif izleme, çoklu teknoloji uzmanlığı ve değişken destek kapasitesinin standart hizmet modeliyle sunulması gereken sistemler için tasarlanır.
- Geniş uzmanlık erişimiUygulama, veri, entegrasyon, altyapı ve güvenlik yetkinlikleri
- Ölçülebilir hizmet seviyeleriMüdahale, çözüm, erişilebilirlik ve raporlama hedefleri
- Esnek destek kapasitesiYoğunluk ve proje ihtiyaçlarına göre kaynak ölçekleme
- Proaktif teknik gelişimİzleme, kök neden, güvenlik ve teknik borç iyileştirmeleri
Yönetilen bakım ve destek hizmetine ihtiyaç duyduğunuzu gösteren işaretler
Aşağıdaki durumlardan birkaçı yaşanıyorsa mevcut operasyonu yapılandırılmış bir destek modeliyle güçlendirmek fayda sağlayabilir.
Kritik sorunlar belirli çalışanların bilgisine ve müsaitliğine bağlı kalıyor.
Kullanıcı talepleri ve sistem alarmları tek süreçte izlenemiyor.
Müdahale ve çözüm süreleri için ölçülebilir SLA hedefleri bulunmuyor.
Güvenlik ve bağımlılık güncellemeleri düzenli uygulanamıyor.
Aynı üretim sorunları kalıcı çözüm olmadan tekrar ediyor.
İç ekip günlük destek nedeniyle ürün geliştirmeye yeterince odaklanamıyor.
Kurum içi, yönetilen veya ortak destek modelinden hangisinin uygun olduğundan emin değil misiniz?
Destek Modelini Belirleyelim
Sistem kritikliğini, ekip kapasitesini ve hizmet beklentilerini birlikte değerlendirerek doğru sorumluluk ve destek modelini belirleyelim.
Bakım ve Destek Kullanım Senaryoları
Farklı sistem kritikliklerini ve operasyon ihtiyaçlarını doğru bakım modeliyle güvenceye alın.
Destek kapsamını uygulamanın iş etkisine, kullanıcı kitlesine, teknoloji yapısına, hizmet saatlerine ve değişim hızına göre uyarlıyoruz. Kritik iş uygulamalarından entegrasyonlara, e-ticaretten eski sistemlere kadar farklı operasyon senaryolarını ele alıyoruz.
SLA Odaklı Sürekli Uygulama Desteği
İş süreçlerinin kesintisiz devam ettiği uygulamalarda proaktif izleme, öncelikli müdahale, eskalasyon ve kök neden yönetimiyle hizmet sürekliliğini koruyun.
Yoğun Trafik ve Müşteri Deneyimi Desteği
Sepet, ödeme, sipariş ve entegrasyon akışlarını izleyerek müşteri ve gelir etkisi oluşturan sorunlara hızlı müdahale edin.
Veri Akışı ve Bağlantı Operasyonu
API, kuyruk, zamanlanmış görev ve veri senkronizasyonlarını izleyerek gecikme, hata ve kayıt tutarsızlıklarını giderin.
Geliştirme Sonrası Ürün Sürekliliği
Yeni geliştirilen uygulamayı izleme, hata çözümü, küçük geliştirme ve planlı sürümlerle canlı ortamda sürdürülebilir hale getirin.
Eski Sistem Risk ve Bilgi Yönetimi
Azalan uzmanlık, destek dışı teknoloji ve dokümantasyon eksikliğini envanter, runbook ve kontrollü bakım yaklaşımıyla yönetin.
Yama, Bağımlılık ve Zafiyet Bakımı
Uygulama ve platform bileşenlerini düzenli tarayın; kritik zafiyetleri test edilmiş güncellemeler ve kontrollü yayınlarla giderin.
Bakım ve destek ihtiyacınız bu örneklerle sınırlı değil. Sistem kritikliğinizi, mevcut ekibinizi ve operasyon beklentilerinizi analiz ederek kurumunuza uygun hizmet modelini oluşturabiliriz.
Bakım ve Destek Hizmeti Çıktıları
Yalnızca çözülen kayıtlar değil, şeffaf ve sürekli gelişen bir teknik operasyon paketi.
Sistem envanterinden SLA modeline, izleme panellerinden olay ve kök neden kayıtlarına, bakım sürümlerinden hizmet raporlarına kadar operasyonun ihtiyaç duyduğu somut varlıkları düzenli olarak hazırlıyoruz.
Sistem ve Bağımlılık Envanteri
Uygulama, servis, veri, altyapı, entegrasyon, ortam, kullanıcı ve sahiplik bilgilerini içeren güncel teknik hizmet kataloğu.
SLA ve Destek İşletim Modeli
Hizmet saatleri, öncelik seviyeleri, müdahale ve çözüm hedefleri, sorumluluklar, iletişim ve eskalasyon kuralları.
İzleme, Dashboard ve Alarm Paketi
Uygulama, API, veri tabanı ve altyapı sağlığını gösteren metrik, log, trace, dashboard ve aksiyon alınabilir alarm tanımları.
Düzeltme ve Bakım Sürümleri
Hata çözümleri, güvenlik yamaları, bağımlılık güncellemeleri, performans iyileştirmeleri ve küçük geliştirmelerden oluşan test edilmiş sürümler.
Bilgi Bankası ve Operasyon Kılavuzları
Sık karşılaşılan sorunlar, çözüm adımları, runbook'lar, bakım prosedürleri, kurtarma ve eskalasyon senaryoları.
Hizmet Raporu ve Gelişim Planı
SLA, erişilebilirlik, olay eğilimleri, kök nedenler, kapasite, güvenlik ve teknik borç önceliklerini gösteren dönemsel yönetim raporu.
Şeffaf, dokümante edilmiş ve kurumunuza devredilebilir destek operasyonu
Envanter, kod değişiklikleri, izleme varlıkları, olay kayıtları, raporlar ve operasyon bilgisi kurumunuzla paylaşılır; teknik bilgi hizmet sağlayıcıya bağımlı kalmaz.
Bakım ve Destek Hizmetlerinde Sık Yapılan Hatalar
Yalnızca kayıt kapatmak yerine sorunları önleyen ve sistemi sürekli geliştiren bir destek operasyonu kurun.
Bakım operasyonunda müdahale hızı kadar hizmet kapsamı, izleme, kök neden, güvenli değişiklik, bilgi yönetimi ve ölçüm yaklaşımı da önemlidir. Bu alanlar ihmal edildiğinde ekip sürekli aynı sorunlarla uğraşır ve sistem zaman içinde daha kırılgan hale gelir.
01
Hizmet kapsamını ve SLA'ları belirsiz bırakmak
Öncelik, sorumluluk, müdahale ve çözüm hedefleri net olmadığında kullanıcı beklentileri ile destek kapasitesi arasında sürekli çatışma oluşur.
02
Yalnızca kullanıcı bildirimini beklemek
Proaktif izleme ve alarm yapısı olmadığında sorunlar ancak iş süreçleri ve müşteriler etkilendikten sonra fark edilir.
03
Geçici çözümle kayıtları kapatmak
Kök neden ve tekrar önleme aksiyonu alınmadan uygulanan workaround'lar aynı olayın yeniden oluşmasına ve toplam destek yükünün büyümesine neden olur.
04
Üretimde kontrolsüz değişiklik yapmak
Kod inceleme, test, onay ve geri dönüş planı olmadan yapılan acil müdahaleler yeni hata, veri kaybı ve daha uzun kesinti riski oluşturur.
05
Teknik bilgiyi belirli kişilerde bırakmak
Envanter, runbook ve bilgi bankası güncel tutulmadığında izin veya ekip değişimlerinde müdahale süresi uzar ve operasyon riski artar.
06
Başarıyı yalnızca kayıt sayısıyla ölçmek
Kapatılan kayıt sayısı; kullanıcı etkisini, çözüm kalitesini ve sistem sağlığını göstermez. SLA, MTTR, tekrar oranı ve erişilebilirlik birlikte izlenmelidir.
BAŞARILI BAKIM VE DESTEK FORMÜLÜProaktif izleme + Hızlı müdahale + Kök neden + Sürekli iyileştirme
SLA ve GözlemlenebilirlikGüvenli Çözüm ve YayınBilgi ve Gelişim YönetimiGüvenilir Operasyon
Sık Sorulan Sorular
Bakım ve destek hizmetleri hakkında merak edilenler.
Hizmet kapsamı, destek saatleri, SLA, başlangıç süreci, maliyet, mevcut ekiplerle çalışma, güvenlik ve küçük geliştirmelerin yönetimi hakkında sık yöneltilen soruları yanıtladık.
01Bakım ve destek hizmetleri neleri kapsar?
Olay ve kullanıcı talebi yönetimi, proaktif izleme, hata düzeltme, kök neden analizi, güvenlik ve sürüm güncellemeleri, performans, kapasite, küçük geliştirmeler ve dönemsel hizmet raporlarını kapsayabilir.
027/24 destek hizmeti veriyor musunuz?
Destek saatleri sistem kritikliğine ve ihtiyaca göre belirlenir. Mesai saatleri, genişletilmiş saatler veya kritik olaylar için nöbet ve 7/24 müdahale modeli planlanabilir.
03SLA seviyeleri nasıl belirlenir?
Olayın iş etkisi ve aciliyetine göre öncelik seviyeleri oluşturulur. Her seviye için ilk yanıt, müdahale, durum iletişimi ve hedef çözüm süreleri hizmet kapsamıyla birlikte tanımlanır.
04Bakım ve destek hizmetine nasıl başlanır?
Uygulama, altyapı, entegrasyon, erişim, doküman ve açık sorunlar incelenir. Bilgi aktarımı, risk analizi, izleme kurulumu ve SLA modeli tamamlandıktan sonra kontrollü hizmet devri yapılır.
05Bakım ve destek maliyeti nasıl belirlenir?
Maliyet; uygulama ve teknoloji sayısı, iş kritiklik düzeyi, destek saatleri, SLA hedefleri, aylık talep hacmi, izleme, uzmanlık, bakım ve geliştirme kapasitesine göre belirlenir.
06Mevcut teknoloji ekibimizle birlikte çalışabilir misiniz?
Evet. Sorumluluk matrisi oluşturularak kurum ekibiniz, diğer tedarikçiler ve bizim uzmanlarımız arasında olay, altyapı, uygulama, güvenlik ve değişiklik sorumlulukları paylaşılabilir.
07Üretim erişimi ve veriler nasıl korunur?
En az yetki, MFA, ayrıcalıklı erişim yönetimi, zaman sınırlı yetki, veri maskeleme, şifreleme ve işlem kayıtları kullanılır. Değişiklikler inceleme, test, onay ve geri dönüş adımlarıyla yürütülür.
08Küçük geliştirmeler hizmete dahil edilebilir mi?
Evet. Kullanıcı ihtiyaçları ve küçük geliştirmeler etki, efor ve risk açısından değerlendirilerek ayrılan kapasite dahilinde planlı bakım sürümlerine alınabilir.
Ücretsiz Ön Görüşme
Sistemlerinizi proaktif ve ölçülebilir destekle güvenle işletelim.
Uygulamalarınızı, mevcut operasyon sorunlarını ve hizmet beklentilerinizi birlikte değerlendirelim. Sistem kritikliğinize uygun kapsamı, SLA modelini ve kontrollü hizmet devri için ilk adımı netleştirelim.
SLA odaklı şeffaf operasyon
Proaktif izleme ve hızlı müdahale
Kök neden ve sürekli iyileştirme