01
Tekil Müşteri Görünümü
İletişim bilgileri, görüşmeler, teklifler, siparişler ve destek kayıtlarını müşteri bazında tek ekranda birleştirin.
CRM Yazılım Geliştirme | İşletmenize Özel CRM Çözümleri
İşletmenize Özel CRM Yazılımı
Müşteri İlişkilerinizi Satışa Dönüşen Akıllı Bir Sistemde Yönetin.
Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri süreçlerinize tam uyum sağlayan özel CRM yazılımları geliştiriyoruz. Dağınık müşteri verilerini tek merkezde topluyor, ekiplerinizi ortak bir iş akışında buluşturuyor ve her fırsatı ölçülebilir hale getiriyoruz.
Süreçlerinize özel
Entegre ve ölçeklenebilir
Güvenli müşteri verisi
SATIŞ MERKEZİ
Fırsat Panosu
Canlı
AKTİF FIRSAT48+12%
DÖNÜŞÜM%34+6%
TAHMİN₺2,4MBu ay
Satış süreciToplam 48 fırsat
Yeni
18
Görüşme
14
Teklif
10
Kazanıldı
6
AY
Yeni müşteri aktivitesiTeklif görüşmesi planlandı · 10:30
360° Müşteri GörünümüTüm temaslar tek ekranda
Otomatik görev oluşturulduSatış ekibine atandı
CRM Yazılımı Nedir?
Müşteriyle kurulan her ilişkiyi ortak, güncel ve yönetilebilir bir iş sürecine dönüştüren dijital merkezdir.
CRM yazılımı; potansiyel müşteriden satış sonrasına kadar tüm temasları, görevleri, teklifleri ve fırsatları tek platformda bir araya getirir. Ekibinizin yalnızca kayıt tuttuğu değil, doğru aksiyonu doğru zamanda aldığı yaşayan bir müşteri yönetim sistemi oluşturur.
02
Yönetilebilir Satış Süreci
Lead ve fırsatları tanımlı aşamalarda ilerletin; bekleyen işleri, riskleri ve olası gelirleri anlık olarak izleyin.
03
Akıllı İş Otomasyonu
Görev atama, hatırlatma, onay, bildirim ve takip adımlarını iş kurallarınıza göre otomatik çalıştırın.
04
Ölçülebilir Performans
Dönüşüm oranı, satış süresi, ekip performansı ve müşteri değeri gibi göstergelerle kararlarınızı veriye dayandırın.
Hazır kalıplara değil, iş yapış biçiminize uyum sağlayan CRM
Özel CRM yazılım geliştirme; gereksiz özelliklerle karmaşıklaşmayan, mevcut sistemlerinize bağlanan ve işletmeniz büyüdükçe yeni süreçlerle genişleyebilen bir çözüm oluşturmanızı sağlar.
CRM Modülleri ve Yetenekleri
Müşteri yaşam döngüsünün her adımını tek platformda yönetin.
İhtiyacınız olan modülleri bugünkü süreçlerinize göre tasarlıyor, yeni ekipler ve iş modelleri devreye girdikçe genişleyebilecek modüler bir CRM altyapısı kuruyoruz.
Lead ve Müşteri Yönetimi
Farklı kanallardan gelen potansiyel müşterileri otomatik kaydedin, zenginleştirin ve doğru satış temsilcisine yönlendirin.
- Lead toplama ve puanlama
- Müşteri segmentasyonu
- Mükerrer kayıt kontrolü
Satış ve Fırsat Yönetimi
Fırsatları görsel satış hunisinde takip edin, sonraki adımları planlayın ve gelir tahminlerini güncel tutun.
- Özelleştirilebilir pipeline
- Aktivite ve görev takibi
- Satış tahmini
Teklif ve Sözleşme Yönetimi
Ürün, fiyat ve iskonto kurallarıyla hızlı teklifler hazırlayın; onay ve sözleşme süreçlerini tek yerden yürütün.
- Dinamik teklif şablonları
- Fiyat ve onay kuralları
- Versiyon ve durum takibi
Pazarlama Otomasyonu
Hedef kitleleri oluşturun, kampanyaları yönetin ve müşteri etkileşimlerini satış sonuçlarıyla ilişkilendirin.
- Kampanya ve kitle yönetimi
- E-posta ve bildirim akışları
- Dönüşüm takibi
Müşteri Hizmetleri
Talep, şikâyet ve destek kayıtlarını öncelik, sorumlu ve hizmet seviyesi kurallarıyla sonuçlandırın.
- Talep ve vaka yönetimi
- SLA ve eskalasyon
- Müşteri memnuniyeti
Raporlama ve Analitik
Satış, aktivite ve müşteri verilerini role özel panolarda izleyerek darboğazları ve büyüme fırsatlarını görün.
- Canlı yönetim panoları
- KPI ve hedef takibi
- Özel rapor tasarımı
Özel CRM Yazılımının Faydaları
Müşteri verisini günlük işlerinizi hızlandıran ölçülebilir bir büyüme gücüne dönüştürün.
Ekibinizin nasıl çalıştığına göre tasarlanan CRM; bilgi dağınıklığını azaltır, satış disiplinini güçlendirir ve müşteri deneyimini kişilere bağlı olmaktan çıkarır.
01
Tam Müşteri Görünürlüğü
Her görüşme, e-posta, teklif, sipariş ve destek kaydını tek müşteri geçmişinde görün.
Dağınık bilgi azalır
02
Daha Hızlı Satış Döngüsü
Bekleyen fırsatları, sonraki aksiyonları ve onayları görünür kılarak satış süresini kısaltın.
Aksiyon hızı artar
03
Daha Yüksek Dönüşüm
Lead puanlama ve takip kurallarıyla doğru müşteriye, doğru zamanda, doğru teklifle ulaşın.
Fırsat kaybı azalır
04
Ortak Ekip Hafızası
Müşteri bilgisini kişisel notlar ve dosyalardan çıkararak kurumsal, erişilebilir bir hafızaya taşıyın.
Bilgi kaybı önlenir
05
Tutarlı Müşteri Deneyimi
Satış öncesinden desteğe kadar müşteriye verilen sözleri ve hizmet standartlarını koruyun.
Memnuniyet güçlenir
06
Veriye Dayalı Yönetim
Hedefleri, dönüşümleri, tahmini geliri ve ekip performansını güncel göstergelerle yönetin.
Karar kalitesi artar
CRM Yazılım Geliştirme Süreci
İhtiyacınızı anlayan, kullanıcıyla doğrulanan ve kontrollü büyüyen bir geliştirme modeli.
CRM projesini yalnızca teknik bir yazılım çalışması olarak değil; satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri süreçlerinin birlikte iyileştirildiği uçtan uca bir dönüşüm olarak ele alıyoruz.
01
KEŞİF
İhtiyaç ve Süreç Analizi
Ekiplerin mevcut çalışma biçimini, müşteri yolculuğunu, darboğazları ve proje hedeflerini birlikte netleştiririz.
- Kullanıcı görüşmeleri
- Mevcut süreç haritası
- Hedef ve öncelikler
02
TASARIM
Çözüm ve Deneyim Tasarımı
Modülleri, veri modelini, ekran akışlarını, yetkileri ve entegrasyon sınırlarını hedef sürece göre tasarlarız.
- CRM çözüm mimarisi
- UI/UX prototipi
- Ürün yol haritası
03
GELİŞTİRME
Çevik Yazılım Geliştirme
Öncelikli modülleri kısa geliştirme döngüleriyle üretir, düzenli demolarla kullanıcı geri bildirimini ürüne taşırız.
- Sprint bazlı teslimat
- Kalite ve kod standartları
- Düzenli ürün demoları
04
ENTEGRASYON
Veri Aktarımı ve Entegrasyon
Mevcut müşteri verilerini kontrollü biçimde taşır; ERP, e-posta, telefon ve diğer iş sistemleriyle bağlantıları kurarız.
- Veri temizleme ve aktarım
- API entegrasyonları
- Yetki ve güvenlik kontrolleri
05
DOĞRULAMA
Test ve Kullanıcı Kabulü
Gerçek iş senaryolarını uçtan uca test eder, kullanıcı kabulüyle süreçlerin doğru ve kullanışlı çalıştığını doğrularız.
- Fonksiyon ve performans testi
- Kullanıcı kabul senaryoları
- Hata ve iyileştirme yönetimi
06
CANLI OPERASYON
Canlıya Geçiş ve Gelişim
Kullanıcı eğitimleriyle sistemi devreye alır, kullanım verileri ve yeni ihtiyaçlarla CRM’i sürekli geliştiririz.
- Kademeli canlıya geçiş
- Eğitim ve dokümantasyon
- Bakım ve yeni sürümler
Her aşamada görünür ilerleme
Süreci Birlikte Planlayalım
Analizden canlı kullanıma kadar kapsam, öncelik, risk ve teslimat durumunu düzenli olarak paylaşır; kritik kararları iş birimleriyle birlikte alırız.
CRM Entegrasyonları
CRM’inizi işletmenizdeki tüm müşteri temaslarının merkezi haline getirin.
CRM yazılımınızı mevcut uygulamalarınızdan bağımsız bir veri adası olarak bırakmıyoruz. Müşteri, ürün, sipariş, ödeme ve iletişim verilerini güvenli entegrasyonlarla aynı süreçte buluşturuyoruz.
Özel CRM
Merkezi müşteri verisi
Senkronize
ERPÜrün · Sipariş · Cari
E-TicaretMüşteri · Sepet · Sipariş
E-postaGelen · Giden · Takvim
TelefonArama · Kayıt · Not
FinansÖdeme · Fatura · Bakiye
DestekTalep · SLA · Çözüm
ERP ve Muhasebe
Müşteri, ürün, stok, sipariş, fatura ve cari hesap verilerini çift yönlü senkronize edin.
E-posta ve Takvim
Yazışmaları müşteri geçmişine ekleyin; toplantı, görev ve hatırlatmaları ortak yönetin.
Web ve E-Ticaret
Form, üyelik, davranış ve sipariş verilerini satış ve pazarlama akışlarına aktarın.
İletişim Kanalları
Telefon, WhatsApp, canlı destek ve sosyal medya temaslarını müşteri kartında birleştirin.
REST / SOAP APIGerçek zamanlı servis bağlantıları
Webhook ve OlaylarAnlık değişiklik bildirimleri
Veri AktarımıKontrollü toplu senkronizasyon
Özel AdaptörlerEski ve kapalı sistem bağlantıları
Güvenlik ve Ölçeklenebilirlik
Müşteri verilerinizi her katmanda koruyan, işletmenizle birlikte büyüyen CRM mimarisi.
Güvenliği geliştirme sürecinin son kontrolü olarak değil, veri modelinden kullanıcı yetkilerine kadar her teknik kararın temel bir parçası olarak ele alıyoruz.
Rol Bazlı Yetkilendirme
Kullanıcıların yalnızca görevleri için gerekli müşteri, alan, modül ve işlemlere erişmesini sağlayın.
Rol · Ekip · Kayıt · AlanGüvenli Kimlik Doğrulama
Kurumsal kimlik sistemleri, çok faktörlü doğrulama ve güvenli oturum politikaları uygulayın.
SSO · MFA · OAuth 2.0 · OIDCVeri Koruma ve KVKK
Hassas müşteri verilerini şifreleme, maskeleme, saklama ve açık rıza kurallarıyla yönetin.
TLS · Şifreleme · MaskelemeDenetim ve İşlem Kayıtları
Kritik verilere kimlerin eriştiğini ve hangi değişikliklerin yapıldığını izlenebilir hale getirin.
Audit log · Geçmiş · AlarmBugünün ihtiyacından yarının ölçeğine
Modüler mimari sayesinde yeni ekip, kanal, ülke, süreç ve entegrasyonları CRM’in temelini değiştirmeden devreye alın.
Bulut veya kurum içi kurulum
Modüler servis mimarisi
Yüksek işlem kapasitesi
İzleme ve otomatik alarm
Hazır CRM mi, Özel CRM mi?
Doğru CRM seçimi, özellik sayısından önce süreçlerinizin ne kadar özgün olduğuna bağlıdır.
Standart satış süreçleri ve hızlı başlangıç ihtiyacı için hazır ürünler yeterli olabilir. Kuruma özel iş kuralları, yoğun entegrasyon ve farklı kullanıcı rolleri devreye girdiğinde özel CRM daha sürdürülebilir bir yatırım haline gelir.
STANDART ÇÖZÜM
Hazır CRM Yazılımı
Önceden tanımlanmış özelliklerle hızlı kullanıma başlamak isteyen, süreçleri standart işletmeler için uygundur.
- Hızlı başlangıçKısa kurulum ve yapılandırma süreci
- Standart fonksiyonlarYaygın satış ve müşteri yönetimi özellikleri
- Abonelik modeliKullanıcı ve paket bazlı düzenli lisanslama
- Sınırlı özelleştirmeÜrünün izin verdiği alan ve akışlarla sınırlı
İşletmenize göre tasarlanır
ESNEK ÇÖZÜM
Özel CRM Yazılımı
Süreçlerini yazılıma uydurmak yerine CRM’i kendi iş modeline göre şekillendirmek isteyen işletmeler için geliştirilir.
- Kuruma özel iş akışlarıRol, onay ve kurallarınıza tam uyum
- Sınırsız entegrasyon esnekliğiMevcut ve gelecekteki sistemlerle bağlantı
- Kontrollü ürün yol haritasıÖzelliklerin ihtiyaca göre önceliklendirilmesi
- Ölçeklenebilir mimariKullanıcı, veri ve süreç hacmiyle birlikte büyüme
Özel CRM’e ihtiyaç duyduğunuzu gösteren işaretler
Aşağıdaki durumlardan birkaçı işletmenizde yaşanıyorsa, standart bir CRM yerine özel geliştirme daha doğru olabilir.
Ekipler CRM dışında Excel ve farklı araçlar kullanıyor.
Standart ekranlar gerçek satış sürecinizi karşılamıyor.
ERP ve diğer sistemlerle yoğun veri alışverişi gerekiyor.
Teklif, fiyat ve onay kurallarınız işletmenize özgü.
Kullanıcı ve veri hacmi arttıkça lisans maliyeti büyüyor.
Müşteri verisinin ve ürün yol haritasının kontrolünü istiyorsunuz.
Hangi CRM modelinin uygun olduğundan emin değil misiniz?
CRM İhtiyacınızı Değerlendirelim
Süreçlerinizi, entegrasyon ihtiyacınızı ve büyüme hedeflerinizi birlikte değerlendirerek doğru yaklaşımı netleştirelim.
Sektörel CRM Kullanım Senaryoları
Her sektörün müşteri yolculuğuna ve satış modeline uyum sağlayan CRM çözümleri.
Aynı CRM yaklaşımı her işletme için doğru sonucu üretmez. Veri modelini, ekranları ve otomasyonları sektörünüze özgü müşteri ilişkileri ve operasyon kurallarına göre tasarlıyoruz.
Kurumsal Satış ve Teklif Yönetimi
Uzun satış döngülerini, birden fazla karar vericiyi, ziyaretleri, teklif revizyonlarını ve sözleşme adımlarını tek fırsat kaydında yönetin.
Müşteri Sadakati ve Tekrar Satış
Sipariş davranışlarını, terk edilen sepetleri ve müşteri değerini analiz ederek kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturun.
Portföy ve Talep Eşleştirme
Müşteri beklentilerini uygun portföylerle eşleştirin; görüşme, gösterim, teklif ve sözleşme sürecini takip edin.
Danışan ve Randevu Yönetimi
Başvuru, randevu, bilgilendirme ve hizmet sonrası takip adımlarını izin ve gizlilik kurallarıyla yönetin.
Aday ve Kayıt Süreci Yönetimi
Aday öğrencileri kaynaktan kayda kadar izleyin; görüşme, sınav, belge ve ödeme adımlarını otomatikleştirin.
Sektörünüz listede olmasa da süreçlerinize özel CRM geliştirebiliriz. Müşteri edinme, satış, hizmet ve satış sonrası adımlarınızı analiz ederek işletmenize uygun modül ve veri yapısını oluştururuz.
CRM Proje Çıktıları
Yalnızca çalışan bir uygulama değil, güvenle yönetebileceğiniz eksiksiz bir CRM ürünü teslim ediyoruz.
Yazılımın sürdürülebilir olması için kaynak koddan teknik dokümana, test kanıtlarından kullanıcı eğitimine kadar ihtiyaç duyulan proje varlıklarını düzenli ve güncel biçimde hazırlarız.
Web ve Mobil Uyumlu CRM Uygulaması
Rolünüze ve süreçlerinize göre tasarlanan, güvenli ve kullanıma hazır CRM ekranları.
Kaynak Kod ve Yapılandırmalar
Versiyon kontrolünde tutulan uygulama kodu, ortam ayarları ve yayınlama bileşenleri.
Mimari ve Entegrasyon Dokümanı
Modülleri, veri modelini, servisleri, entegrasyonları ve güvenlik sınırlarını açıklayan teknik doküman.
Test ve Kabul Kayıtları
Fonksiyon, entegrasyon, performans ve kullanıcı kabul senaryolarının sonuçları.
Kullanıcı ve Yönetici Rehberleri
Günlük kullanım, yetki, alan, iş akışı ve rapor yönetimini anlatan uygulama rehberleri.
Eğitim ve Canlıya Geçiş Desteği
Kullanıcı eğitimleri, kontrollü veri geçişi ve canlı operasyon başlangıcında yakın destek.
Şeffaf teslimat ve sürdürülebilir sahiplik
Proje kapsamına göre kaynak kod, teknik dokümantasyon, erişim bilgileri ve işletim prosedürleri eksiksiz teslim edilir; kritik bilgi yalnızca geliştirme ekibinde kalmaz.
CRM Projelerinde Sık Yapılan Hatalar
CRM’i yalnızca kayıt ekranı olarak değil, yaşayan bir iş sistemi olarak tasarlayın.
CRM projelerindeki başarısızlıkların önemli bölümü teknolojiden değil; belirsiz süreçlerden, düşük kullanıcı katılımından ve ölçülmeyen hedeflerden kaynaklanır.
01
Süreçleri analiz etmeden yazılıma başlamak
Mevcut darboğazlar ve hedef iş akışı netleşmeden geliştirilen ekranlar, eski sorunları dijital ortama taşır.
02
Kullanıcıları tasarım sürecine katmamak
Günlük işi yapan ekiplerin geri bildirimi alınmadığında CRM kullanışsızlaşır ve sistem dışı araçlara dönüş başlar.
03
Her özelliği ilk sürüme dahil etmek
Kontrolsüz kapsam, teslim süresini uzatır ve iş değeri yüksek fonksiyonların kullanıma alınmasını geciktirir.
04
Veri kalitesini göz ardı etmek
Mükerrer, eksik ve güncel olmayan kayıtlar raporların güvenilirliğini ve otomasyonların doğru çalışmasını bozar.
05
Entegrasyonları sonradan düşünmek
ERP, e-posta ve diğer sistem bağlantıları baştan planlanmazsa tekrar veri girişi ve tutarsız müşteri bilgileri oluşur.
06
Başarı göstergelerini belirlememek
Dönüşüm, satış süresi, kullanım ve veri kalitesi hedefleri olmadan CRM yatırımının etkisi ölçülemez.
BAŞARILI CRM FORMÜLÜNet süreç + Doğru veri + Kullanıcı katılımı + Ölçülebilir hedef
Süreç AnaliziÇevik GeliştirmeKullanıcı EğitimiSürdürülebilir Kullanım
Sık Sorulan Sorular
CRM yazılım geliştirme hakkında merak edilenler.
Proje süresi, maliyet, entegrasyon, veri aktarımı, güvenlik ve canlı kullanım sonrası destek hakkında en sık yöneltilen soruları yanıtladık.
01Özel CRM yazılımı nedir?
İşletmenin satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri süreçlerine göre sıfırdan veya modüler biçimde geliştirilen; alanları, ekranları, iş akışları ve entegrasyonları ihtiyaca göre şekillendirilen müşteri yönetim sistemidir.
02CRM yazılım geliştirme ne kadar sürer?
Süre; modül sayısı, iş kurallarının karmaşıklığı, entegrasyonlar ve veri aktarımı kapsamına göre değişir. Keşif çalışmasının ardından öncelikli sürüm ve sonraki geliştirme fazları için ölçülebilir bir yol haritası hazırlanır.
03CRM yazılımının maliyeti nasıl belirlenir?
Maliyet; kullanıcı sayısından çok analiz, tasarım, modüller, özel iş akışları, entegrasyonlar, veri taşıma ve destek kapsamına göre belirlenir. İhtiyaçlar netleştirildikten sonra fazlara ayrılmış teklif sunulur.
04Mevcut müşteri verilerimiz yeni CRM’e aktarılabilir mi?
Evet. Excel, eski CRM, ERP veya farklı veri kaynaklarındaki kayıtlar analiz edilir; mükerrerlik ve veri kalitesi kontrollerinin ardından alan eşlemeleriyle kontrollü olarak yeni sisteme taşınır.
05CRM, ERP ve muhasebe yazılımımızla entegre olabilir mi?
Evet. Sistemlerin sunduğu olanaklara göre API, webhook, veri tabanı, güvenli dosya aktarımı veya özel adaptörlerle müşteri, ürün, sipariş, fatura ve cari verileri senkronize edilebilir.
06CRM mobil cihazlarda kullanılabilir mi?
CRM ekranları responsive web uygulaması olarak telefon ve tabletlerde çalışabilir. Saha ekiplerinin çevrimdışı kullanım, konum veya cihaz özelliği ihtiyaçları varsa ayrıca mobil uygulama geliştirilebilir.
07Müşteri verileri nasıl korunur?
Rol bazlı yetkilendirme, çok faktörlü kimlik doğrulama, şifreli veri aktarımı, denetim kayıtları, yedekleme ve KVKK gereksinimlerine uygun veri saklama kontrolleri uygulanır.
08Canlıya geçişten sonra destek veriliyor mu?
Proje kapsamına göre izleme, hata giderme, kullanıcı desteği, performans iyileştirme ve yeni modül geliştirme hizmetleri sunulabilir. Destek seviyesi ve yanıt süreleri bakım modeliyle netleştirilir.
Ücretsiz Ön Görüşme
Müşteri süreçlerinizi işletmenize özel bir CRM ile güçlendirelim.
Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekiplerinizin bugünkü çalışma biçimini birlikte değerlendirelim. Öncelikli modülleri, entegrasyon ihtiyacını ve uygulanabilir CRM yol haritasını netleştirelim.
Süreç odaklı analiz
Şeffaf proje kapsamı
Ölçeklenebilir çözüm