Üretim – MRP İyileştirmesi
Sonuç: Stok devir +%45, OTD –%52.
Nasıl: MRP/APS optimizasyonu, depo süreç otomasyonu.
ERP ve CRM Danışmanlığı
ERP ile finans, tedarik, üretim ve stok; CRM ile pazarlama, satış ve servis süreçlerinizi tek gerçeklikte buluşturuyor; entegrasyon, otomasyon ve analitik ile büyümeyi hızlandırıyoruz.
ERP / CRM
ERP ve CRM Danışmanlığı Nedir?
ERP (Kurumsal Kaynak Planlama) kurum içi operasyonları, CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ise müşteri yaşam döngüsünü yönetir. Doğru ürün seçimi, uyarlama, entegrasyon, veri migrasyonu ve değişim yönetimi ile tek bir doğruda çalışan, ölçeklenebilir bir yapı kurarız.
İlgili hizmetler: Entegrasyon Danışmanlığı, Veri & Yapay Zekâ, Bulut & DevOps, BPM & Süreç.
Değer Önerisi
ERP & CRM’in İşletmeye Faydaları
✅ Tek Kaynak Gerçeklik: Veri bütünlüğü ve uçtan uca görünürlük.
✅ Verimlilik & Maliyet: Otomasyon ve standart süreçlerle düşük çevrim süresi.
✅ Gelir Büyümesi: CRM ile pipeline görünürlüğü, çapraz satış ve tutundurma.
✅ Doğru Tahminleme: Stok, talep ve kapasite planlamasında doğruluk.
✅ Uyum & Güvenlik: KVKK ve yetkilendirme politikalarıyla kontrol.
Hedef Kitle
ERP & CRM Danışmanlığı Kimler İçin?
✔ Üretim & Sanayi: MRP/APS, kalite ve bakım süreçleri kritik olanlar.
✔ Perakende & E-Ticaret: Omnichannel, promosyon ve envanter optimizasyonu.
✔ B2B Satış Ekipleri: Uzun satış döngüsü, teklif/sözleşme yönetimi.
✔ Hizmet Şirketleri: Proje kârlılığı, sahada servis ve SLA takibi.
Ölçülebilirlik
ERP & CRM KPI’ları ve Vaka Yaklaşımımız
Takip edilen metrik örnekleri:
Talep tahmin doğruluğu, stok devir hızı, siparişten teslimata süre (OTD)
Tekliften siparişe dönüşüm, satış çevrim süresi, müşteri yaşam boyu değer (CLV)
İlk çağrıda çözüm (FCR), servis yanıt süresi, fatura tahsilat gün sayısı (DSO)
Vaka modeli: Keşif → MVP (çekirdek modüller) → Entegrasyon → Yaygınlaştırma → Operasyon.
KPI Çalıştayı Planlayalım
Yöntem
ERP & CRM Proje Süreci
Analiz: Süreç haritaları, gap analizi ve hedef KPI.
Seçim: PoC/demolar ile kısa liste ve karar.
Tasarım: Modül akışları, veri modeli ve entegrasyonlar.
Geliştirme: Uyarlama, API & middleware entegrasyonu.
Migrasyon & UAT: Deneme migrasyonu, kullanıcı testleri ve eğitim.
Go-Live & İyileştirme: Hypercare, raporlama ve optimizasyon.
Uzmanla GörüşünGüncel Trendler
ERP & CRM Trendleri
• Kompozit ERP: Her ihtiyaca tek monolit yerine modüler mimari ve iPaaS.
• RevOps & PLG: CRM’de gelir operasyonları ve ürün içi sinyal tabanlı akışlar.
• Realtime Analitik: Olay tabanlı entegrasyon ve operasyonel BI.
• Yapay Zekâ Destekli Tahmin: Talep, churn ve fırsat skorlama.
• Güvenlik & Uyum: KVKK, rol tabanlı erişim ve denetim izleri.
Başarı Ölçümü
Örnek KPI ve Çıktılar
| Metrik | Mevcut | Hedef | Açıklama |
|---|---|---|---|
| Stok Devir Hızı | 3.5 | ≥ 6.0 | Talep tahmin ve MRP doğruluğu |
| OTD (Sipariş→Teslim) | 7 gün | < 3 gün | Entegrasyon ve iş akışı otomasyonu |
| Teklif→Sipariş Dönüşüm | %18 | ≥ %30 | CRM pipeline hijyeni, nurturing |
| FCR (İlk Çağrıda Çözüm) | %62 | ≥ %80 | 360° müşteri görünümü ve bilgi tabanı |
| DSO (Gün) | 78 | < 50 | Fatura/ödemede otomasyon ve hatırlatıcılar |
Başarı Hikayeleri
Gerçek Etki Yaratan ERP & CRM Dönüşümleri
B2B – CRM Pipeline
Sonuç: Dönüşüm +%60, çevrim –%35.
Nasıl: Aşama/aktivite modeli, e-posta ve çağrı entegrasyonları.
Servis – 360° Müşteri
Sonuç: FCR +%22, NPS +9 puan.
Nasıl: Vaka yönetimi, bilgi tabanı ve SLA izleme.
Teknik Yığın
Kullanılan Teknolojiler
| Kategori | Teknolojiler | Kullanım |
|---|---|---|
| ERP | SAP, Dynamics 365 Business Central/FO, Oracle NetSuite, Logo, Mikro | Finans, tedarik, üretim, stok |
| CRM | Dynamics 365 Sales/CS, Salesforce, HubSpot | Satış, pazarlama, servis |
| Entegrasyon | iPaaS (MuleSoft, Boomi), Kafka, REST/GraphQL | Sistemler arası veri akışı |
| Veri & BI | Azure Data Factory, Power BI, Tableau | Raporlama ve analitik |
| Otomasyon | Power Automate, n8n, Camunda | İş akışı ve RPA senaryoları |
| Güvenlik | Azure AD/Entra, Key Vault, DLP | Erişim, şifreleme, uyum |
| DevOps | Azure DevOps, GitHub Actions | CI/CD, sürümleme ve izleme |
Öğrenimler
ERP & CRM Projelerinde Sık Yapılan Hatalar
Süreçleri Olduğu Gibi Taşımak
Kötü süreçleri yazılıma kilitlemek.
- Önce sadeleştirme
- Best-practice uyarlama
Aşırı Özelleştirme
Bakım ve yükseltme maliyeti artar.
- Konfigürasyon öncelikli
- Modüler yaklaşım
Veri Migrasyonunu Hafife Alma
Kirli veri, raporda ve operasyonlarda sorun.
- Temizlik/eşleme
- Deneme migrasyonları
Şeffaflık
Fiyatlandırma ve Paketler
Keşif & Yol Haritası
2–4 hafta • Durum Tespiti
- Süreç haritalama & KPI
- Ürün kısa listesi & PoC
- Maliyet/etki analizi
Kurumsal Yaygınlaştırma
8–16 hafta • Ölçekleme
- Gelişmiş entegrasyon/iPaaS
- Raporlama & BI
- Hypercare & optimizasyon
SSS
Sık Sorulan Sorular
Bulut mu On-Prem mi?
Bütçe, ölçek ve uyum ihtiyacınıza göre hibrit veya bulut-öncelikli mimari öneriyoruz.
Entegrasyonları nasıl yönetiyorsunuz?
iPaaS, mesajlaşma (Kafka) ve REST/GraphQL ile gevşek bağlı, izlenebilir entegrasyonlar kuruyoruz.
Değişim yönetimi kapsamınız var mı?
İletişim planı, rol tabanlı eğitim ve şampiyon ekiplerle adaptasyonu güvence altına alıyoruz.
Raporlama ve dashboardları kim kuruyor?
BI ekibimiz KPI’ları baz alarak Power BI/Tableau panellerini kurar ve devreder.
Bize Ulaşın
ERP & CRM ile Büyümeyi Hızlandırın
ERP ve CRM Danışmanlığı ile verimliliği artırın, gelir süreçlerini şeffaflaştırın. Ücretsiz ön görüşme ve kurumunuza özel yol haritası için bize ulaşın.